Operation & Quality Specialist

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Portiamo a casa dei clienti l’esperienza di un salone professionale attraverso una rete di beauty expert selezionati. Siamo partiti da Torino nel 2023, abbiamo aperto Milano nel 2024 e continuiamo ad espanderci in nuovi territori. Oggi gestiamo oltre 1.200 appuntamenti al mese, collaboriamo con più di 40 professionisti e abbiamo già servito migliaia di clienti.
Siamo una startup vera: poche gerarchie, tanto pragmatismo, decisioni veloci e responsabilità reali fin dal primo giorno. Chi entra in Deeva ha la possibilità di vedere l’impatto del proprio lavoro ogni settimana e contribuire direttamente alla crescita dell’azienda.
Lavorerai a stretto contatto con i founder, con il team e con i professionisti sul territorio per progettare, monitorare e migliorare continuamente i processi che permettono all’azienda di funzionare ogni giorno.

Monitorare le performance della rete di professionisti attraverso recensioni, feedback e KPI
Analizzare e presidiare i principali indicatori di qualità (Trustpilot, Google Reviews, Customer Satisfaction, NPS, ecc.).
Progettare sistemi di controllo qualità scalabili
Organizzare mystery shopping, survey e attività di auditing
Collaborare con il team Academy per trasformare i feedback dei clienti in piani di formazione e miglioramento
Ottimizzare le procedure operative che governano la gestione quotidiana del business
Analizzare e ottimizzare percorsi, tempi di spostamento e logiche territoriali




Supportare il lancio di nuovi territori adattando processi e modelli operativi alle specificità locali
Monitorare KPI operativi e costruire dashboard di controllo
Disegnare e implementare nuove procedure operative
Collaborare con il team tech per migliorare chatbot, back-office, algoritmi di assegnazione e strumenti interni
Individuare opportunità di automazione e implementarle utilizzando strumenti no-code, AI e workflow automation
Gestire rapporti con fornitori esistenti e ricerca di nuovi partner
Migliorare l’efficienza della supply chain interna

2-4 anni di esperienza in Operations, Customer Care, Project Management, Business Operations o ruoli affini
~ Familiarità con KPI, reportistica e analisi dati
~ Mentalità orientata al miglioramento continuo
~ Familiarità con strumenti di AI e AI Coding Agents (Claude, ChatGPT, Cursor, Lovable o equivalenti)

Esperienza in startup o aziende ad alta crescita
Esperienza nella gestione di processi operativi complessi
Esperienza nella gestione di fornitori o logistica

Un ruolo con impatto reale sulla crescita dell’azienda, con ampio autonomia e responsabilità
Possibilità di costruire processi e vedere rapidamente i risultati del proprio lavoro
Lavoro prevalentemente da remoto. Percorso di crescita rapido per chi dimostra iniziativa e capacità di execution
Buoni pasto
RAL: 25-30k in base al candidato

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