Specialista CRM

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FRIEM è alla ricerca di una figura di CRM Specialist da collocare all’interno del team Marketing e a diretto riporto della responsabile Marketing.
La risorsa sarà una figura chiave nella lettura analitica della relazione tra brand e clienti esterni e stakeholder interni. Lavorerà in stretta collaborazione con i reparti commerciale, service, IT e ufficio tecnico dell’azienda, oltre alle altre società del gruppo, con cui condividerà la responsabilità delle varie fasi del “marketing funnel” (lead generation, lead nurturing e conversion, costante miglioramento dei processi di business e di vendita), contribuendo alla realizzazione della Marketing Automation.
Principali attività:
- Amministrare la piattaforma CRM gestendo le utenze attuali e attivandone di nuove, assegnando ruoli, profili e gruppi nel rispetto della gerarchia aziendale;
- Gestire e creare moduli, campi, layout, flussi automatizzati e funzioni in linea con le esigenze operative e strategiche;
- Segmentare e analizzare i dati dei principali KPI tramite filtri e viste personalizzate;




- Creare e assegnare report multi-tabella e dashboard operative e strategiche nel CRM e in tool di BI;
- Proporre e gestire attività di miglioramento quali-quantitativo del CRM per i vari reparti;
- Importare in ed esportare massivamente dal CRM i dati sulla base delle esigenze interne;
- Redigere e manutenere le linee guida e altri supporti documentali per il corretto utilizzo del CRM;
- Fornire assistenza tecnico-operativa e training online e offline agli utenti;
- Monitorare il corretto utilizzo dello strumento coordinando i team delle diverse società del gruppo;
- Supportare le attività caratteristiche del Corporate Marketing (creazione di template, form, segmenti target, campagne DEM, ecc.) in sinergia con le altre attività e piattaforme digitali;
- Gestire le integrazioni esistenti con applicazioni native e terze e curare la configurazione di nuove integrazioni.

Completano il profilo:
- Almeno 3 anni di esperienza nel ru

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