IT Incident Lead

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aizoOn, società di consulenza tecnologica di innovazione, indipendente, che opera a livello globale ricerca un / a IT Incident Lead.
La persona sarà inserita all’interno della Divisione Finance e opererà presso un rilevante cliente in ambito bancario.
Attività previste
- Coordinare la gestione degli incidenti IT lungo l’intero ciclo di vita.
- Valutare priorità, impatti e urgenza degli eventi segnalati, assicurando il corretto coinvolgimento degli stakeholder.
- Attivare e governare il processo di Incident Management secondo le procedure aziendali.
- Coordinare le attività operative durante la incident room e facilitare il processo decisionale finalizzato al ripristino dei servizi.
- Monitorare l’evoluzione degli incidenti fino alla completa risoluzione e al ripristino della normale operatività.
- Garantire l’apertura e il corretto indirizzamento dei problem per le analisi di root cause.
- Coordinare i follow-up post incidente e monitorare l’implementazione delle azioni correttive e preventive.




- Promuovere iniziative volte alla riduzione delle anomalie ricorrenti e al miglioramento continuo dei servizi.
- Supportare le attività di troubleshooting infrastrutturale e applicativo utilizzando strumenti di monitoraggio e osservabilità.
- Predisporre reportistica e KPI relativi agli incidenti e alle problematiche emerse.
- Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
- Esperienza di almeno 5 anni nelle pratiche di Incident Management e Problem Management.
- Disponibilità alla reperibilità una settimana al mese.
- Conoscenza di architetture applicative e infrastrutturali (ad esempio architetture di rete), servizi enterprise e sistemi operativi Linux e Windows.
- Conoscenza di ambienti Cloud e Hybrid Cloud (Azure, OCI o equivalenti).
- Conoscenze di networking e dei principi di sicurezza informatica.
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme APM e di osservabilità (Dynatrace, OpenText Operations Bridge, AppDynamics, Grafana o equivalenti).
- Conoscenza di ambienti Oracle Ex

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