Inbound customer care

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Etjca Group-Divisione Contact & Customer Care-ricerca per importante azienda Contact di SAN LAZZARO DI SAVENA (BO):

Addetta/o al Call Center & Back Office- Assistenza Telefonica INBOUND - SETTORE BANCARIO.

Monitoraggio operativo della rete ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi delle anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione, infrastruttura e sviluppo per garantire la continuità del servizio e il rispetto degli SLA.

Assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche riguardanti strumenti di pagamento e servizi bancari. Gestione delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto, verifiche previste dalle procedure di sicurezza e supporto per il blocco, lo sblocco o la messa in sicurezza di carte e rapporti, garantendo un'esperienza di assistenza efficace e conforme alle normative e alle policy aziendali.

Si offre:
- Contratto iniziale di 1 mese (formazione) con opzione di proroga e di futura assunzione diretta lato cliente
- Monte ore di inserimento:



PART TIME 34H ore su 4 GG
- Turnazioni: Lunedì - Domenica 06:00-24:00
- Inquadramento contrattuale: CCNL Servizi ausiliari Liv. C2 (RAL 15.012,64)

Si richiedono i seguenti requisiti:

ESPERIENZA:
- HELP-DESK TECNICO INFORMATICO PRIMO LIVELLO
- CUSTOMER SERVICE AMBITO BANCARIO CON SPECIALIZZAZIONE IN ANTIFRODE

COMPLETANO IL PROFILO:
- Capacità di ascolto e comunicazione efficace
- Problem solving
- Precisione ed attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire situazioni di stress ed urgenza
- Riservatezza nella gestione delle informazioni
- Capacità di lavorare in team e nel rispetto delle procedure operative
- Orientamento al cliente

Sede di lavoro: SAN LAZZARO DI SAVENA (BO)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai

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