Application Support Engineer

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ALTEN supporta le strategie di sviluppo dei propri clienti nelle aree dell’innovazione, della R&D; e dei sistemi informativi tecnologici.
Nato più di 30 anni fa e presente in 30 Paesi, il Gruppo ALTEN si è affermato come leader mondiale nell’ingegneria e nei Servizi IT e leader Europeo per la consulenza nell'industria Life Sciences.
Lavoriamo con attori chiave nei settori: Aeronautico &Spaziale;, della Difesa & Navale, della Sicurezza, Automobilistico, Ferroviario, dell’Energia, del Life Sciences, Finanziario, del Retail e dei Servizi.
Con un fatturato di oltre 4.069 miliardi di euro, abbiamo attualmente più di 57.400 collaboratori in tutto il mondo. In Italia siamo presenti in 13 città lungo tutto il territorio nazionale: Torino, Milano, Gallarate, Brescia, Genova, La Spezia, Modena, Maranello, Bologna, Firenze, Roma, Napoli e Bari.
Di cosa ti occuperai:
- Gestione operativa e monitoraggio delle piattaforme digitali dedicate al supporto dei processi produttivi e delle macchine industriali;
- Assistenza tecnica di primo livello a utenti interni ed esterni tramite ticketing system,



e-mail e contatti telefonici;
- Analisi e classificazione delle segnalazioni ricevute, individuando le possibili cause delle problematiche e definendone la corretta priorità;
- Supporto agli utenti nell'utilizzo degli strumenti digitali aziendali e delle applicazioni connesse al funzionamento e al monitoraggio degli impianti;
- Risoluzione delle problematiche standard e coordinamento con i team specialistici per le casistiche più complesse;
- Monitoraggio delle richieste di supporto e gestione delle attività nel rispetto degli SLA definiti;
- Aggiornamento della documentazione tecnica, delle procedure operative e delle knowledge base;
- Collaborazione con team tecnici, digital e di business per il miglioramento continuo dei servizi e dell'esperienza utente.
- Diploma in Informatica, Automazione, Meccatronica o discipline affini;
- Almeno 6 mesi di esperienza in attività di Help Desk, Service

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