Support Engineer

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Función Principal
- Responsable de la administración, operación y soporte avanzado de las plataformas de CORE de red (Circuit Switch y Packet Switch), plataformas de Online Charging System (OCS), así como de las plataformas de Valor Agregado (VAS). Actuará como punto de escalamiento técnico (L2) para incidentes complejos, brindar seguimiento hasta resolver el incidente, habilidad de realizar análisis de información y realizar la comunicación entre áreas de soporte con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio y las plataformas a cargo del área; apoyar con la gestión y administración de servidores, creación de flujos ETL, automatización de reportes y monitoreo avanzado. El rol combina habilidades de telecomunicaciones y de data engineering/automation, orientado a optimizar operaciones, generar valor con datos y garantizar la continuidad de servicios críticos y atención a reclamos. Asegurar la disponibilidad, capacidad, rendimiento y seguridad de la red CORE, VAS, y de los servicios que impactan directamente la experiencia de los clientes.

Responsabilidades

CORE & VAS




- Operar, administrar y dar soporte L2 a plataformas CORE CS/PS, Online Charging System (OCS) y VAS. (Sistemas MSC, MGW, SGSN, GGSN, PGW, MME, UDG, CGW, CBS, CIN, SMSC, USSD, OCS, MMSC, etc.).
- Gestionar incidencias, análisis de causa raíz, resolución de estos y coordinación con fabricantes/proveedores.
- Asegurar la disponibilidad, performance y capacidad de los nodos CORE/servicios de valor agregado del área.
- Enlace y representante técnico con cada uno de los proveedores que brindan soporte a las plataformas que administramos en el área.

Gestión de Servidores & ETL
- Administrar servidores Linux/Windows asociados a aplicaciones CORE y de soporte.
- Gestionar procesos de ETL para ingestión, procesamiento y almacenamiento de CDRs y logs de red.
- Automatizar la carga de reportes desde herramientas como Huawei MAE hacia bases de datos corporativas.

Automatización & Data Analytics
- Des

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