RESPONSABILE SERVICE
La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità
- Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turnazioni e interventi.
- Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.
- Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.

- Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.
- Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.
- Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.
- Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente
- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.

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