IT End User Support Senior Specialist

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Work location: Italy , Lombardy , Milano
Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una:
La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi.
Principali attività:
- Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.
- Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali.
- Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi).




- Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.
- Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni).
- Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace
- Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio.
- Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware.
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.
- Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente).
- Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.
- Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.
- Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy).
- Esperienza nella configurazione

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