Service Manager

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SEDE DI LAVORO:

Area Veneto/Trentino

Per conto di un’azienda leader nella produzione di dispositivi medici cerchiamo un/a:

Service Manager

La figura riporterà al COO e coordinerà un team strutturato di specialisti dedicati all'installazione, manutenzione e supporto di primo e secondo livello, operando in stretto coordinamento con la Direzione Commerciale (CCO) e la forza vendita per strutturare, promuovere e vendere un portafoglio originale di servizi a valore aggiunto (contratti di manutenzione, pacchetti di assistenza, soluzioni di diagnostica integrata)

Posizione:

PROFILO:

La risorsa, dotata di uno spiccato orientamento al business, avrà la responsabilità di guidare il team nello sviluppo di un’offerta commerciale strutturata per l'area Service, implementando logiche di business development all'interno del comparto tecnico e massimizzando la redditività del post-vendita

RESPONSABILITA’:
- Evoluzione Strategica del Service: Definire la strategia di transizione della divisione Service da centro di costo a centro di profitto, definendo nuovi KPI di redditività,



efficienza e customer Satisfiction
- Leadership: Coordinare e supervisionare il team di lavoro dislocato sul territorio e fornire indirizzo strategico e operativo a una rete complessiva di circa 12 specialisti (Italia ed estero)
- Business Development & Offerta Commerciale: Ideare, strutturare e definire (di concerto con il CCO e il team Sales) una nuova gamma di servizi e contratti di assistenza tecnica a pagamento, definendone il pricing e i modelli di go-to-market
- Supporto alle Vendite: Affiancare la forza vendita nella negoziazione e proposizione commerciale di contratti di Service complessi presso clienti istituzionali (ospedali) e catene/network di farmacie
- Service Delivery & Operations: Monitorare la qualità e la tempestività degli interventi di installazione, manutenzione preventiva/correttiva e supporto di primo livello, garantendo il rispetto dei Service Level Agreement (SLA)
- Budgetin

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