Customer Care Specialist

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In Job S.p.A. - Career Center di Belluno seleziona

CUSTOMER CARE SPECIALIST lingue Inglese e Tedesco

per inserimento c/o rilevante realtà del settore alimentare.
La risorsa avrà la responsabilità di gestire, oltre ad altri clienti, un cliente direzionale strategico, fungendo da punto di raccordo tra la sede centrale del cliente e le sedi periferiche. Il ruolo prevede il presidio dell'esperienza cliente, assicurando che le decisioni e le linee guida definite a livello centrale dal responsabile commerciale dell'azienda insieme al referente del cliente strategico vengano correttamente implementate e rispettate sul territorio.

Mansioni
- Gestire operativamente il rapporto con il cliente direzionale, garantendo un elevato livello di servizio e soddisfazione.
- Interfacciarsi con i referenti operativi della sede centrale del cliente per fornire tutte le informazioni necessarie, per alimentare i file ed i sistemi richiesti dal cliente stesso, per assicurare il rispetto dei tempi anche da parte del cliente nello sviluppo e nella fornitura di file grafici,



per garantire i passaggi necessari al fine di implementare internamente le policy del cliente.
- Coordinare e monitorare l'implementazione delle direttive presso le sedi periferiche, in particolare relativamente all'inserimento di nuovi prodotti definiti in sede centrale e/o alla modifica degli stessi.
- Fare da ponte tra cliente e organizzazione interna, assicurando un flusso comunicativo efficace e tempestivo.
- Verificare l'allineamento delle sedi periferiche agli standard e alle procedure concordate.
- Gestire segnalazioni, criticità e richieste provenienti dalle sedi locali, assicurando risposte rapide e soluzioni efficaci.
- Monitorare KPI di servizio e predisporre report periodici sull'andamento delle attività.
- Proporre azioni di miglioramento dei processi e dell'esperienza cliente.

Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care, Account Management o ruoli simili, maturata all'interno di contesti

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