Addetto/a Gestione Clienti

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Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.

Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo recente ruolo
Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale,



siamo alla ricerca di una figura di Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico per la nostra sede di Rimini. La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile.

Le attività che ti aspettano
- Gestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale (CRM)
- Analisi preliminare da remoto: analisi del problema, guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto
- Pianificazione degli interventi tecnici: coordinamento

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