Call Center Inbound

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Mansione
Specialista Call Center Inbound Settore Farmaceutico
Sei un professionista del customer care alla ricerca di una nuova sfida in un ambiente strutturato e di alto livello?
Per importante realtà multinazionale, leader e punto di riferimento nel settore farmaceutico, stiamo selezionando una figura di Specialista Call Center Inbound.
La risorsa selezionata verrà inserita all'interno di un team dinamico e si occuperà di gestire l'assistenza inbound, garantendo un servizio di eccellenza e supportando gli interlocutori con la massima precisione e cortesia, nel pieno rispetto dei rigorosi standard del comparto farma.
Cosa offriamo:
L'azienda offre un inserimento in un contesto solido e all'avanguardia, con condizioni contrattuali di sicuro interesse:
- Contratto Full-time (40 ore settimanali).
- Pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla reale seniority del candidato.
- Interessante pacchetto Welfare aziendale.
- Buoni pasto giornalieri.
- Ottimo bilanciamento vita-lavoro: organizzazione ibrida con 2 giorni a settimana in Lavoro da remoto.

Responsabilità




- La risorsa si occuperebbe di:
- Assistenza Informativa (Medici, Farmacisti, Pazienti): Gestire le chiamate in entrata fornendo informazioni precise sulla disponibilità dei farmaci, sulle formulazioni, sui lotti, sulle corrette modalità di conservazione e sul packaging, rimandando sempre al medico curante per qualsiasi parere clinico.
- Gestione Ordini e Customer Service Logistico: Supportare farmacie, grossisti e strutture ospedaliere in merito allo stato degli ordini, tracciamento delle spedizioni, gestione di eventuali resi, ammanchi, merce danneggiata o problematiche di fatturazione.
- Farmacovigilanza (Fase di primo livello): Questo è un aspetto cruciale nel settore. La risorsa dovrà essere in grado di riconoscere tempestivamente e raccogliere le segnalazioni di eventuali reazioni avverse (eventi avversi) o difetti di qualità dei farmaci, inoltrandole immediatamente al dipartimento di Farmacovigilanza

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