Customer Care Specialist

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Smart Zero è un’agenzia immobiliare digitale e green, con respiro internazionale. Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist (front office commerciale / segreteria operativa) con resistente attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead.

Se ti piace parlare con le persone, sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico, questa è un’opportunità concreta.

Cosa farai (Responsabilità principali)
- Gestione chiamate inbound e outbound: accoglienza clienti, informazioni iniziali, follow-up strutturati e orientati alla conversione.
- Screening e qualificazione lead: raccolta di dati essenziali (motivazioni, budget, tempistiche, zona, tipologia, modalità di acquisto/locazione, eventuale immobile da vendere).
- Aggiornamento accurato del CRM: inserimento e pulizia dati, note puntuali, tagging corretto e rispetto delle procedure interne.
- Gestione multicanale: email, WhatsApp e SMS con comunicazioni chiare,



professionali e coerenti con il brand.
- Promemoria e coordinamento appuntamenti: conferme, reminder, gestione agenda e riduzione dei “no show”.
- Supporto al processo lead-to-sale: collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.
- Monitoraggio KPI operativi: velocità di risposta, qualità dei dati, tasso di appuntamenti fissati e show-up rate.

Il profilo ideale
- Esperienza in customer service, segreteria commerciale, inside sales o call center (preferibile in real estate, servizi premium o consulenza).
- Comunicazione chiara, empatica e autorevole: sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali, non solo “richieste generiche”).
- Metodo e affidabilità: puntualità, cura del dettaglio, ordine nella gestione di contatti e attività.

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