QUALITY AFTER SALES

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Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per notevole azienda cliente operante nel settore elettronico:

QUALITY AFTER SALES

La risorsa selezionata si occuperà di:
- Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;
- Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;
- Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;
- Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;
- Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;
- Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;
- Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;
- Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;
- Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento;
- Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;




- Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;
- Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;
- Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;
- Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;
- Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.

La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma scuola secondaria superiore
- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
- Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF
- Conoscenza processi produttivi manifatturieri
- Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;
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