PROBLEM MANAGER

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Sei una persona curiosa, con una resistente capacità analitica, e ti piace comprendere le cause profonde dei problemi invece di limitarti a risolverne gli effetti?
Allora sei la persona giusta per noi

In qualità di Problem Manager, analizzerai incidenti IT ricorrenti e critici, ne individuerai le cause alla radice e coordinerai l’implementazione di soluzioni durature. Contribuirai così in modo concreto ad aumentare la stabilità dei servizi IT e a prevenire il verificarsi di nuovi incidenti.

LE TUE RESPONSABILITÀ

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Identificherai, prioritizzerai e documenterai i problemi sulla base dei dati provenienti da incident e ticket.

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Condurrai analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) coordinando la collaborazione tra team interni e partner esterni.

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Definirai e documenterai workaround, Known Errors e soluzioni permanenti per la risoluzione dei problemi.

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Gestirai la correlazione tra Problems, Incidents, Changes, Asset e Configuration Item all’interno degli strumenti ITSM e della CMDB.

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Analizzerai trend e problematiche ricorrenti,



elaborando report e proponendo iniziative di miglioramento.

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Aggiornerai la Knowledge Base e monitorerai l’avanzamento delle azioni concordate

COSA CERCHIAMO IN TE

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Esperienza nell’ambito dell’IT Service Management, del supporto IT o, preferibilmente, del Problem Management.

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Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare di Problem, Incident e Change Management.

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Ottime capacità analitiche e un approccio strutturato e orientato alla risoluzione dei problemi.

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Esperienza nell’esecuzione di analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e nell’implementazione di soluzioni correttive durature.

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Familiarità con strumenti ITSM, sistemi di ticketing, CMDB e attività di reporting.

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Ottime capacità comunicative e di coordinamento

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Conoscenza della lingua italiana e/o tedesca

Pronto per una nuova sfida? Entra a far parte del nostro team

COSA TI ASPETTA

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Un ruolo stimolante in un team orientato al futuro.

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Un salari

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