RTZ - Field Service Engineer - Puglia

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Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.

L'RTZ - Field Service Engineer ha la responsabilità di seguire l'installazione tecnica su sistemi distribuiti, interventi per risolvere problemi tecnici legati a guasti hardware e software, manutenzione e visite preventive. Lo scopo principale del ruolo è garantire il funzionamento ottimizzato delle nostre soluzioni in conformità con i livelli di servizio definiti nel contratto.

Responsabilità fondamentali




- Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto
- Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi
- Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente
- Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate
- Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità
- Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up
- Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti
- Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obie

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