Customer Service Specialist

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Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.

Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.

Posizione:

Customer Service Specialist

Descrizione del ruolo:

All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.

La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post-vendita.

Responsabilità:
- Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B).
- Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti.
- Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche.




- Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato.
- Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse.
- Supporto post-vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction.
- Individuazione e segnalazione di criticità, con proposta di azioni correttive e migliorative.

Requisiti
- Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back-Office Commerciale o Gestione Clienti.
- Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM.
- Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving.
- Approccio positivo, collaborativo e intraprendente.
- Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.

Benefit
Offriamo:
- Tipologia contrattuale e inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all'esperienza, regolato dal Ccnl Vigila

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