Service Manager

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Notevole azienda multinazionale produttrice di macchine utensili ad elevata tecnologia, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti più qualificati e riconosciuta sul mercato mondiale per la qualità dei prodotti offerti, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Service Manager
La persona prescelta sarà il Responsabile dell’area Service organizzando le attività di assistenza post-vendita e supporto al cliente. Gestirà, tramite i Team Leader delle 6 filiali dislocate nel mondo, una squadra di 30 tecnici specializzati nella revisione dei macchinari installati e si interfaccerà con le principali funzioni aziendali (Produzione, Commerciale, Logistica, Ufficio Tecnico) per efficientare i processi produttivi. Manterrà elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione preventiva, ordinaria e straordinaria, operando nel rispetto delle direttive ricevute e delle politiche e procedure aziendali stabilite. Avrà il compito di incrementare le vendite legate ai servizi di assistenza e retrofitting.



Soddisferà il cliente attraverso la continua attenzione alla customer experience e al raggiungimento degli indicatori di performance apportando, in caso di necessità, eventuali azioni correttive. Assicurerà il controllo costante delle attività di assistenza post-vendita con l’introduzione di un sistema gestionale informatizzato.
Attività e Responsabilità:
- Strategia e Business Development: sviluppa programmi di assistenza integrata e piani di crescita del business attraverso la promozione di pacchetti di manutenzione e progetti di retrofitting tecnologico su sistemi di fresatura e CNC;
- Armonizzazione dei Processi Globali: definisce degli standard operativi comuni tra la sede e le 6 filiali garantendo l’omogeneità qualitativa e tecnica di ogni intervento di installazione, riparazione e revisione attraverso protocolli e procedure certificate.
- Implementazione Gestionale integrato: introduce un sistema informativo dedicato alla gestione degli interventi assistenzi

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