Help Desk di primo livello

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La Soluzione S.p.A. Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come:
Help Desk di primo livello con inglese
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio di supporto tecnico di primo livello dedicato al settore degli impianti fotovoltaici e dei sistemi di monitoraggio remoto.
Si occuperà della presa in carico delle richieste, del troubleshooting iniziale e dell'inserimento dei ticket, seguendo guideline e procedure condivise.
Attività principali:
- gestione di richieste di supporto tecnico di primo livello;
- attività di troubleshooting su componenti di impianti fotovoltaici e sistemi di monitoraggio remoto;
- inserimento, aggiornamento e monitoraggio dei ticket;
- consultazione di dati e informazioni su sistemi web;
- applicazione di procedure e linee guida operative;
- supporto nella gestione delle segnalazioni e nel passaggio delle informazioni ai livelli successivi;




- collaborazione con il team per garantire continuità e qualità del servizio.

Requisiti richiesti:
- ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2/C1 o madrelingua;
- buona capacità di comunicazione ed esposizione in lingua italiana;
- disponibilità al lavoro in orario notturno;
- buona dimestichezza con sistemi informatici, piattaforme web e strumenti digitali;
- predisposizione alla lettura e gestione di dati su sistemi web;
- buona capacità di apprendimento di nuovi processi;
- precisione, affidabilità e capacità di seguire procedure operative;
- disponibilità a lavorare full-time.

Requisiti preferenziali:
- conoscenza di una seconda lingua, in particolare tedesco o spagnolo;
- esperienza pregressa in help desk, customer care tecnico, control room o assistenza clienti;
- background tecnico, anche di base, in ambito elettrotecnico, energetico o fotovoltaico;
- buone capacità di multitasking;
- capacità

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