Account Specialist

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Mansione
Randstad Italia, divisione Talent Selection, per importante azienda sta ricercando un

Account Specialist & Customer Operations
Inserimento diretto in azienda con tempo determinato di 12 mesi. Ral compresa tra 28.000 e 30.000 + buoni pasto e 10 gg di smart working mese.
Responsabilità
La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della relazione con partner, accompagnandoli durante le diverse fasi del processo di deployment.
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà
- Gestire la relazione operativa con catene e partner strutturati.
- Organizzare e condurre call e meeting di kick-off con i nuovi partner.
- Illustrare in maniera chiara e strutturata il processo di deployment e le relative fasi operative.
- Predisporre e gestire SAL periodici con i partner.
Il percorso professionale previsto per la posizione comprende una successiva evoluzione verso il Customer Support, con l obiettivo di ampliare progressivamente le competenze della risorsa dalla gestione del partner alla gestione operativa del servizio. Nel dettaglio:




-Gestione delle richieste di assistenza provenienti dagli utilizzatori della rete e dagli operatori/corrieri;
-Supporto nella risoluzione delle anomalie di primo livello;
-Analisi e classificazione dei ticket e delle richieste di assistenza;
-Collaborazione con i reparti Technical, IT e Operations per garantire la corretta presa in carico e risoluzione delle anomalie;
-Monitoraggio delle problematiche ricorrenti e condivisione di feedback utili al miglioramento dei processi e della Customer Experience.
Competenze
La risorsa ideale ha:
- Esperienza pregressa di almeno 2-4 anni in ruoli Account, Customer Operations, Partner Management, Customer Service evoluto o ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione continuativa di clienti o partner.
- Capacità di organizzare e condurre meeting, SAL e momenti di aggiornamento strutturati.
- Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e priorità.
- Buona capacità di utilizzo di CR

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