Guest Experience Agent

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Per creare esperienze straordinarie per i nostri ospiti siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Agent (m/f/d) cordiale, attento/a e orientato/a al servizio, che con un’assistenza personalizzata, consigli su misura e una genuina passione per l’ospitalità trasformi ogni soggiorno in un ricordo indimenticabile.

LE SUE RESPONSABILITÀ:

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Assistenza personale ai nostri ospiti come punto di riferimento per richieste, domande ed esigenze particolari

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Gestione del nostro servizio ospiti tramite WhatsApp con una comunicazione rapida, professionale e personalizzata

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Consulenza attiva e upselling di esperienze esclusive, servizi aggiuntivi e offerte premium dell’hotel

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Pianificazione e organizzazione personalizzata del soggiorno, inclusi transfer, prenotazioni di ristoranti, esperienze esclusive ed escursioni nelle Dolomiti

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Ricezione e coordinamento degli ordini di Room Service

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Stretta collaborazione con Front Office, Housekeeping, Spa e Food & Beverage per garantire un servizio impeccabile e personalizzato

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Costruzione di relazioni durature con gli ospiti e creazione di momenti di vacanza indimenticabili

IL SUO PROFILO:

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Esperienza professionale nell’hotellerie di alto livello, preferibilmente come Guest Experience Agent, Front Office Agent o Concierge

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Personalità cordiale, robusto orientamento al servizio e piacere nel contatto con gli ospiti

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Sensibilità verso le esigenze individuali degli ospiti e passione per un servizio d’eccellenza

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Ottime capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni

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Spiccate capacità comunicative, empatia e presenza professionale

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Buona dimestichezza con gli strumenti di comunicazione digitale e, preferibilmente, esperienza con sistemi di gestione alberghiera

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Ottima conoscenza dell’inglese, del tedesco e dell’italiano

COSA OFFRIAMO:

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L’opportunità di contribuire fin dall’inizio allo sviluppo della Guest Experience in uno dei Luxury Lodge più esclusivi delle Dolomiti

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