IT Service Specialist

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Descrizione del lavoro
Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un contesto stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Attività Richieste:
- Gestione dell'intero ciclo di vita dei ticket (apertura, classificazione, risoluzione e chiusura)




- Consolidata esperienza nell'utilizzo delle piattaforme Remedy, ServiceNow e ManageEngine
- Attività di troubleshooting per problemi di connettività, cablaggio e configurazione IP
- Gestione operativa e verifiche di primo livello su switch e dispositivi di rete (come la configurazione, l'aggiunta e lo spostamento fisico o logico dei punti rete)
- Analisi dei problemi ricorrenti segnalati dai colleghi per risolverli alla radice, ottimizzando i flussi di lavoro e riducendo la burocrazia
- Creazione di guide chiare e procedure documentate per aumentare l'autonomia degli utenti interni e velocizzare il supporto
- Progettazione e introduzione della procedura di deployment automatizzato dei PC tramite rete (PXE) utilizzando la piattaforma ManageEngine, riducendo drasticamente i tempi di consegna delle postazioni di lavoro
- Protezione Endpoint: Gestione e monitoraggio della sicurezza aziendale tramite la console So

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