Support Engineer (m/f/d)

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Sei un/una giovane tecnico/a che vuole mettersi in gioco? Stai cercando un’atmosfera da startup e gerarchie orizzontali? La gestione di sofisticate applicazioni multimediali e di parchi di display e ledwall installati a livello globale ti attira?

Per rafforzare il nostro team di Managed Services stiamo cercando una figura da inserire come Tecnico del Supporto, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti.

Il tuo contributo al successo di Infinitys:

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Gestione delle richieste di assistenza in ingresso (e.g. mail, telefono, self-service cliente, processi di monitoraggio);

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Contatto via telefono/videochiamata od e-mail con il cliente per il troubleshooting;

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Assistenza presso il cliente per la soluzione di guasti o malfunzionamenti non risolvibili da remoto;

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Aggiornamento e ri-configurazione dei dispositivi (e.g. display, soundbar, microfoni, sistemi di controllo) presso il laboratorio ACS;

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Sostituzione di dispositivi malfunzionanti (e.g. display, soundbar, microfoni, sistemi di controllo),



con apertura e gestione delle pratiche di Return Merchandise Authorization (RMA) presso i produttori;

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Interventi da remoto o presso il cliente per la manutenzione programmata e/o periodica sui diversi dispositivi.

Le caratteristiche che cerchiamo:

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Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team, produttori dei dispositivi);

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Rispetto delle modalità di relazione con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità);

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Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat) gestendo le diverse sessioni in modo coerente;

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Capacità di variare velocemente il contesto di lavoro (e.g. diversi casi da gestire in parallelo);

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Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche;

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Spiccato inte

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