Guest Experience Coordinator

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DescrizioneRussotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.
Responsabilità principali
- Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
- Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
- Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
- Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
- Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
- Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel
- Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
- Risponderai tempestivamentealle richieste,



offrendo un servizio personalizzato
- Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
- Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel
- Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;)
- Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
- Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
- Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
- Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile
- Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
- Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
- Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
- Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
- Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott

Ca

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