Stage Commerciale

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Waddi, società specializzata in ricerca e selezione del personale, per conto di realtà innovativa e in forte crescita operante nel settore dei servizi welfare, ricerca un/una:

Stage Commerciale

La risorsa verrà inserita all’interno dell’area commerciale e intraprenderà un percorso formativo volto ad acquisire competenze nell’ambito del supporto operativo al processo di vendita, analisi dati e sviluppo commerciale, affiancando figure senior.

Chi è il nostro cliente?
Il nostro cliente è una realtà dinamica e innovativa che opera nel settore del welfare, con un approccio digitale e orientato all’ottimizzazione dell’esperienza cliente. L’azienda si distingue per un ambiente collaborativo, veloce e orientato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi offerti.

Il ruolo e il contesto
La risorsa per i primi due mesi sarà inserita sarà inserita nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior e si occuperà di:
Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono.




Classificare, assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti.
Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma.
Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita.
Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti.
Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set-up e comunicazioni operative.
Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative.
Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati.
Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica.
Assicurare il rispetto delle polic

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