AFTER SALES SERVICE

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7d55x3

Descrizione del Ruolo

Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.
La risorsa sarà inserita all’interno del team del servizio post‑vendita (SAV), con il compito di fornire supporto anche alle attività di stock.

Sarà coinvolta attivamente sia nelle attività operative che in quelle organizzative legate al servizio post‑vendita e alla gestione dello stock, contribuendo in modo concreto alla qualità del servizio e favorendo il coinvolgimento del team nell’ambito delle riparazioni, cura del prodotto, e del programma Perfect Fit.

Entrando a far parte del Team SAV, parteciperà ai progetti strategici della Maison, ricoprendo un ruolo centrale nella promozione della cultura della qualità e nel rafforzamento dell’attenzione verso i servizi di riparazione, cura del prodotto e Perfect Fit. Dovrà approfondire e divulgare la conoscenza del programma Chanel et Moi e della filosofia che lo ispira.

Principali Responsabilità
Gestione SAV

-




- Gestione operativa del servizio post‑vendita lato front con contatto diretto con i clienti, gestione del servizio e delle obiezioni e mantenimento della relazione con il cliente SAV durante l’intero iter di riparazione.
- Monitoraggio dell’andamento di tutte le riparazioni in conformità alle indicazioni provenienti dai nostri HQ preposti (rispetto dei tempi di spedizione, sollecito in casi di attesa).
- Proposta di soluzioni e decisioni sulla gestione dei casi più complessi, coordinandosi con il management della boutique.
- Coordinamento delle comunicazioni con i fornitori, locali e non, che forniscono servizi di riparazioni e lavanderia delle creazioni; nello specifico, si occuperà della creazione dei claim SAV, del contatto con il fornitore per presa e restituzione dei prodotti, del monitoraggio e dei solleciti per garantire la corretta gestione in e out degli stessi.
- Creazione delle note di credito SAV per capi/creazioni danneggiate, smarrite o non riparabili: gestio

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7d55x3