Host / Hostess

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Requisiti

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- Ottime doti comunicative e di team work
- Professionalità e cortesia
- Precisione e attenzione ai dettagli
- La conoscenza pregressa di sistemi operativi (es. SevenRooms) rappresenta un plus
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Capacità di memorizzare preferenze ed abitudini degli ospiti
- Essere costantemente informati su tendenze e novità del momento in ambito ristorativo, attività, eventi ecc.
- Disponibilità full time, comprensiva diturnazione anche serale e/o nei weekend

Responsabilità

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- Accogliere i nostri ospiti presso il desk di accoglienza ed essere un entusiasta primo punto di contatto
- Supporto al team, nella gestione del processo di accoglienza tramite il CRM
- Ricevere, confermare e registrare le prenotazioni tramite telefono, di persona o attraverso il sistema di prenotazione online SevenRooms,



monitorando eventuali richieste speciali o celebrazioni.
- Comunicare allo staff di sala l’arrivo di ospiti VIP o eventuali richieste speciali, assicurando un’esperienza elegante e senza intoppi.
- Ascoltare, valutare e rispondere ai reclami, contribuendo a risolvere eventuali problematiche degli ospiti nel modo più rapido ed ottimizzato possibile.
- Mantenere un aspetto professionale e curato, superando le aspettative degli ospiti.
- Garantire il più alto livello di servizio agli ospiti, rimanendo attenti a ogni esigenza ed eseguendo le richieste al meglio delle proprie capacità. xysqume
- Accogliere le richieste dei soci in modo appropriato per mantenere un alto livello di soddisfazione e qualità, segnalando queste dinamiche al manager di riferimento
- Supportare il Team nella gestione delle prenotazioni telefoniche e via email per il Ristorante
- Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti da Casa Cipriani Milano

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