Help Desk Specialist

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Stiamo cercando un/a Help Desk Specialist con esperienza pregressa nell'assistenza tecnica applicativa di 1° e 2° livello. La risorsa si occuperà di assistenza all'utente (medici, infermieri, tecnici) nell'utilizzo dei nostri applicativi di imaging diagnostico.

La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.
La persona selezionata si occuperà di:

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- Assistenza tecnica e applicativa da remoto
- Attività di Help Desk di I e II livello, anche in regime di reperibilità
- Gestione degli incident fino alla chiusura, garantendo la customer satisfaction
- Utilizzo dei sistemi aziendali di troubleshooting e di bug tracing
- Monitoraggio da remoto del corretto funzionamento dei sistemi
- Documentazione delle attività svolte

Requisiti richiesti:

La figura ricercata sa interfacciarsi con interlocutori diversi telefonicamente e per iscritto e si appassiona alla risoluzione delle problematiche.

Da un punto di vista tecnico sono richieste:

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- Almeno 3 anni di esperienza in ambito di assistenza informatica di I e II livello
- Conoscenza DBMS lato applicativo (SQL-Server, Oracle) e capacità di fare analisi, estrazioni e modifiche
- Conoscenza del linguaggio SQL
- Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi client e server in ambiente Windows
- Base di networking

Requisiti preferenziali:

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- Buone capacità relazionali e di dialettica
- Disponibilità ad effettuare un turno di reperibilità a rotazione, dal lunedì al venerdì 17.30-8.30, dal sabato alla domenica h24
- Disponibilità, soprattutto in fase iniziale, di svolgere qualche trasferta di formazione presso i nostri clienti, in affiancamento
- Inserimento in un contesto internazionale, innovativo e in continua evoluzione
- Possibilità di formazione continua, crescita professionale e sviluppo delle competenze
- Programmi di welfare aziendale e iniziative dedicate al benessere delle persone
- Strumenti di flessibilità org

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