Customer service manager

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Descrizione annuncioLink HR Professional Solutions ricerca per azienda operante nel settore tessile, fortemente orientata all'estero, un profilo qualificato da inserire all'interno dell'Ufficio Customer Service

Invii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica per questa posizione, riportati di seguito.
Responsabilità:
- Gestione & Ottimizzazione Processi | definire, monitorare e implementare le procedure commerciali lungo tutta la filiera (dall'inserimento ordine al post-vendita);
- Analisi Dati & Reporting | analizzare i dati di venduto e fatturato, identificando i punti critici e strutturando report periodici per la Direzione Commerciale e gli Area Manager;
- Performance & KPI | assegnare, monitorare e garantire il raggiungimento dei KPI di reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, attività di up-selling, customer satisfaction);
- Coordinamento, Formazione & Mentoring | gestire l'operatività quotidiana del team, mappare i bisogni formativi e agire come punto di riferimento per la crescita interna.



Garantire l'allineamento costante con gli altri reparti aziendali e con le sedi commerciali estere;
- Relazioni Internazionali | gestire la comunicazione e le relazioni con i mercati esteri di riferimento;
- Disponibilità a svolgere trasferte saltuarie (2 volte/anno Milano e Firenze).

Esperienza pregressa di circa 6 - 10 anni maturata nel ruolo di Responsabile del back office/customer service. Costituirà titolo preferenziale la provenienza da settori affini (Sportswear, Eyewear o Luxury);
Fluente conoscenza della lingua inglese ed è preferibile un'ottima conoscenza del francese;
Buona conoscenza del pacchetto Office con focus specifico su Excel avanzato, ed esperienza consolidata nell'uso di sistemi gestionali aziendali per il monitoraggio di ordini e fatturato (es. Business Central o similari). Inoltre, si richiede padronanza nell'utilizzo di piattaforme per la gestione dei clienti e dei ticket di assistenza (es. Dynamics365). L

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