Customer Experience Enablement Support

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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support.

Possiede le qualifiche e le competenze giuste per questo lavoro? Lo scopra qui sotto e invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.

Responsabilità

Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.

Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self‑care da parte di Clienti (interni ed esterni).

Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti.

Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e delle principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.





Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.

Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Requisiti richiesti

Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria.

Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.

Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore.

Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint).

Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato).

Tipologia di inserimento
Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.

Orario di lavoro: tempo pieno. xlwpduy È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.

Sede di lavoro:

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