ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE

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La ricerca è volta a selezionare un impiegato/a customer service Italia/estero per la nostra sede di Ferrara. La persona lavorerà all'interno di un team sotto la supervisione del responsabile di reparto.

Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo
Responsabilità principali

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- Gestire gli ordini e le relative attività;
- Gestire le spedizioni e le relative attività amministrative di fatturazione attiva;
- Monitorare, gestire gli incassi e aggiornare i Sales Manager sul loro avanzamento;
- Supportare nell’attività di recupero crediti, se richiesto Gestire i resi dei clienti, il riassortimento e cambi merce;
- Gestione contatto cliente per tutto il ciclo di vita dell’ordine dalla conferma alla consegna e pagamento, rispondendo prontamente alle loro richieste, fornendo le informazioni necessarie;
- Supportare il back-office e il Sales Department per la preparazione della campagna vendite e durante le stesse;




- Gestire e risolvere i reclami;
- Mantenere database aggiornati;
- Fornire reportistica, analisi dati, analisi spedizioni dei prodotti.

Competenze tecniche

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- Utilizzo posta elettronica e pacchetto office;
- Buona conoscenza di Excel;
- Nice to have: Conoscenza del gestionale SAP.

Profilo

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- Esperienza minima di 5 anni nel ruolo in aziende di beni di largo consumo;
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta ed orale;
- Ottime doti relazionali e di problem solving;
- Ottime capacità di ascolto;
- Spiccato orientamento servizio clienti;
- Sistematicità ed organizzazione del flusso del lavoro quotidiano;
- Positivo spirito di iniziativa;
- Ottime capacità di gestione dello stress. xysqume

Questo non è un elenco esaustivo delle mansioni e a questo ruolo potrebbe essere richiesto di svolgere compiti non inclusi in questo mansionario.

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