Corso GRATUITO

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Vorresti sviluppare competenze professionali nel settore del Customer Service?

Siamo alla ricerca di persone che vogliano intraprendere un percorso di formazione per aggiornare le proprie competenze in questo campo, con un progetto finanziato dall'Unione europea - Next Generation EU - Programma Nazionale per la Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori (GOL).

L'intervento formativo è finalizzato allo sviluppo delle competenze per un profilo di operatore dell'accoglienza e assistenza clienti, figura che supporta l'utente nell'accesso e nella fruizione dei servizi sia in presenza che attraverso canali digitali. Il percorso fornisce conoscenze e strumenti pratici per gestire l'accoglienza, l'informazione e l'assistenza al cliente, comprendendone bisogni, richieste e aspettative.

Durante la formazione saranno approfondite le tecniche di comunicazione competente, customer care, gestione della relazione e dei reclami, con l'obiettivo di garantire un servizio efficace e orientato alla soddisfazione del cliente. Verranno inoltre sviluppate competenze di problem solving, gestione dei conflitti,



utilizzo degli strumenti digitali e conoscenze relative agli aspetti organizzativi e normativi, inclusi accessibilità e tutela dei dati personali.

Completa il percorso un modulo di inglese specifico del settore e finalizzato all'apprendimento del lessico e delle espressioni più utilizzate nelle principali situazioni operative con clienti stranieri.

Il corso avrà una durata di 80 ore e si svolgerà a settembre 2026 in modalità mista presenza/on line presso la sede Adecco di Bassano del Grappa (VI) via IV Armata 50.

Al termine del corso, i partecipanti riceveranno un attestato di messa in evidenza delle competenze e verranno supportati nell'attività di ricerca attiva del lavoro con un tutor dedicato.
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La frequenza del corso prevede un bonus di partecipazione secondo DGR n.373 del 19 maggio 2026 'Bonus Politiche attive'.

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