Helpdesk IT

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Randstad Digital , la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per conto di una prestigiosa realtà operante nel settore dell'alta formazione con sede ad Altavilla Vicentina (VI), un

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

Junior IT Help Desk/IT Specialist .

La risorsa diventerà il punto di contatto principale tra gli utenti e il dipartimento IT, garantendo l'eccellenza del supporto tecnico di primo livello e contribuendo all'evoluzione tecnologica e al miglioramento dei processi aziendali.
Se hai una forte propensione all'innovazione, autonomia operativa e vuoi lavorare in un contesto stimolante e complesso, questa è l'occasione che fa per te

Cosa farai:
Inserito/a nel team IT, ti occuperai di fornire supporto tecnico operando secondo le best practice ITIL. Nel dettaglio, le tue attività saranno:

Gestione del supporto: Diagnosi, risoluzione e gestione delle richieste di assistenza e degli incidenti (hardware, software, rete, applicativi)



tramite sistema di ticketing.
Escalation & SLA: Gestione del processo di escalation verso i livelli di supporto superiori e monitoraggio dei livelli di servizio (SLA).
Knowledge & Asset Management: Aggiornamento della knowledge base interna e gestione dell'inventario degli asset IT.
Progetti IT: Supporto attivo all'implementazione di tool ITSM e partecipazione a progetti di potenziamento dell'area IT Operations.

Cosa cerchiamo:
Competenze Tecniche:
Esperienza anche minima in ruoli analoghi di IT Service Desk / IT Support.
Formazione: Diploma o Laurea in ambito informatico e/o ITS.
Sistemi: Buona conoscenza degli ambienti Microsoft (Windows, M365, Active Directory).
Networking: Conoscenza delle reti LAN/Wi-Fi e competenze nel troubleshooting di rete.
Mobile & Strumenti: Gestione di dispositivi mobili iOS/Android (tramite MDM) , utilizzo di strumenti di ticketing e familiarità con i pro

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