Service Coordinator

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Service Coordinator - Settore Automazione Industriale

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Sales Line, headhunting company, sta selezionando un/a Service Coordinator per una realtà del settore automazione e sistemi di controllo.

Chi siamo?
Sales Line: siamo un’headhunting company attiva in Italia & Europa per oltre 140 PMI e Multinazionali.

Per chi cerchiamo?
Per una PMI italiana specializzata in soluzioni di controllo e monitoraggio per ambienti a contaminazione controllata, con applicazione in clean-room nei settori farmaceutico, ospedaliero e life science.

Chi cerchiamo?
Un/a Service Coordinator responsabile della gestione operativa del ciclo di assistenza tecnica, dalla presa in carico delle richieste clienti fino al monitoraggio delle performance e al coordinamento delle risorse tecniche.

Esperienza in ruoli simili e provenienza dal settore dell’automazione industriale.

Vuoi saperne di più? Leggi qui…

Cosa fa il/la Service Coordinator?

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- Gestisce il ciclo di vita dei ticket: ricezione, classificazione, assegnazione e chiusura;
- Risolve problematiche di primo livello ed effettua escalation ai team tecnici;
- Pianifica e assegna gli interventi tecnici (on-site e da remoto) ottimizzando risorse e SLA;
- Monitora SLA, performance operative e gestisce le non conformità;
- Produce report periodici su volumi, tempi, escalation e feedback;
- Coordina le attività tra team interni per garantire una delivery ottimizzato;
- Gestisce la documentazione tecnica e aggiorna database e anagrafiche clienti;
- Cura la comunicazione operativa con i clienti e raccoglie feedback post-assistenza.

Candidato ideale

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- 2 anni di esperienza in ruoli simili;
- Provenienza dal settore automazione industriale;
- Conoscenza base di infrastrutture IT, sistemi operativi e reti;
- Capacità di leggere documentazione tecnica e schede di intervento;
- Competenza nel

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