Technical Support Specialist

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Per le attività di assistenza della nostra piattaforma per i clienti cerchiamo:

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Technical Support Specialist / Assistenza Clienti
Sede di lavoro: Milano centro - Ibrido

Tipologia contrattuale: Tempo pieno, tempo indeterminato

Ti riconosci? Ti appassiona risolvere problemi tecnici e trasformare un cliente in difficoltà in un cliente soddisfatto? Hai voglia di diventare il punto di riferimento su una piattaforma software usata ogni giorno da centinaia di aziende?

In Altamira il Technical Support Specialist è una figura chiave: garantisce con la propria competenza la soddisfazione dei clienti e supporta il lavoro del team di vendita. Cerchiamo una persona precisa, curiosa e proattiva, che voglia crescere nel mondo del software per le Risorse Umane.

Di cosa ti occuperai

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- Fornire assistenza tecnica telefonica e via email per risolvere le problematiche di primo e secondo livello nell'utilizzo delle soluzioni Altamira HRM




- Analizzare segnalazioni complesse che richiedono una comprensione approfondita della piattaforma e dei processi del cliente in ambito Recruiting, Talent Management, Performance Appraisal, Learning Management e Ferie, Permessi e Presenze
- Gestire e tracciare le segnalazioni di malfunzionamenti, curandone la documentazione e il passaggio al team di sviluppo, oltre alle escalation verso team leader e team commerciale
- Implementare le richieste di modifica alla configurazione della piattaforma incluse nel service level del cliente

Cosa cerchiamo

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- Diploma o Laurea
- Almeno 3 anni di esperienza in ambito help desk o customer care, preferibilmente nella digitalizzazione delle risorse umane o nel supporto di soluzioni software per la gestione dei processi aziendali
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche complesse
- Buona dimestichezza con il web e gli strumenti Office
- Ottime capacità relazionali e di comunicazio

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