Addetta/o ufficio assistance

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Ali spa – Filiale di Parma – ricerca per notevole azienda cliente operante nel settore dei macchinari industriali per la lavorazione dei metalli con sede a San Polo di Torrile (PR).

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ADDETTA/O UFFICIO ASSISTANCE

La risorsa inserita all'interno del team sarà responsabile della gestione delle richieste post-vendita dei clienti, garantendo un supporto continuo per la risoluzione di problemi tecnici, la gestione delle riparazioni, delle sostituzioni e della ricambistica.

Principali responsabilità

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- Gestione richieste clienti: rispondere prontamente alle richieste di assistenza via telefono, email o chat; raccogliere le informazioni necessarie e fornire primo supporto tecnico o indirizzare i clienti verso i reparti competenti.
- Gestione ricambi: interfacciarsi costantemente con l'ufficio acquisti per predisporre i preventivi di vendita dei ricambi nel minor tempo possibile.
- Monitoraggio e Ticketing: tracciare le richieste tramite CRM aziendale,



monitorare quotidianamente l'apertura/chiusura dei ticket in coordinamento con il reparto tecnico o produttivo, e gestire la relativa reportistica.
- Customer Care e Relazioni: gestire l'assistenza e le eventuali lamentele con professionalità, promuovendo la soddisfazione del cliente e interfacciandosi con il reparto commerciale per segnalare opportunità di cross‑selling/upselling o spunti di miglioramento del prodotto.
- Interfaccia con l'esterno: comunicare con fornitori e produttori per supporti su prodotti difettosi o problematiche specifiche.

Requisiti richiesti

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- Conoscenza fluente della lingua INGLESE (fondamentale per la gestione dei clienti esteri).
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza post‑vendita, customer care tecnico o gestione ticket/ricambi, preferibilmente nel settore dei macchinari industriali o contesti metalmeccanici.
- Ottime doti relazionali, capacità di ascolto, prob

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