Customer Service

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La risorsa, a riporto del Direttore Commerciale, entrerà a far parte del team Customer Service & Sales Support e sarà il punto di riferimento operativo per uno o più mercati internazionali (principalmente DACH, in aggiunta anche Francia, Benelux o altri). Operando in stretta collaborazione con Produzione, Pianificazione, Logistica e Amministrazione, garantirà un servizio tempestivo e di qualità a clienti, agenti e Area Sales Manager, assicurando la gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla richiesta iniziale fino alla consegna del prodotto.

È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.
Principali responsabilità
- Gestire il contatto quotidiano con clienti italiani ed esteri tramite telefono o email.
- Ricevere, inserire, confermare e monitorare gli ordini attraverso i sistemi gestionali aziendali o portali clienti.
- Verificare disponibilità di magazzino e coordinarsi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna.




- Gestire modifiche agli ordini, richieste aggiuntive e attività di post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente.
- Coordinare le spedizioni, monitorarne l'avanzamento e supportare la risoluzione di eventuali criticità con corrieri e trasportatori.
- Gestire la fatturazione relativa al materiale spedito.
- Supportare la rete vendita nella predisposizione di offerte commerciali, nella gestione di progetti speciali, campionature, aggiornamento dei listini e comunicazioni commerciali.
- Fungere da punto di riferimento interno per Agenti e Area Sales Manager, assicurando l'efficace coordinamento operativo con le funzioni aziendali coinvolte.
- Lavora con il sistema CRM aziendale e altri strumenti digitali dedicati.
- Predisporre reportistica commerciale e analisi a supporto delle attività di vendita.
- Collaborare al miglioramento continuo dei processi di Customer Service, Sales Support e

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