Tecnico helpdesk

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Entra a far parte di Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR).

Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati.
Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando

Il tuo ruolo nel team
Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto veloce ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.

Le tue attività principali

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- Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing.
- Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows.
- Triage & Escalation:



Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo.
- Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto
- Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale "id".

Cosa cerchiamo

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- Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico.
- Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365.
- Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo).
- Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).

Saranno considerati un plus

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- Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service.
- La conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto.
- Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).
- Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi.
- Flessibilità: Modalità di lavo

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