Customer Journey Expert

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PO Customer Journey – Design and DeliveryChi è ENGIE? ENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.Chi cerchiamoUna risorsa da inserire presso la nostra sede di Milano nell’ambito della Global Business Unit One B2C, nell’area Marketing & Customer Service con il ruolo di Customer Journey Product Owner.Che cosa farai?Sarai il Product Owner della customer journey in modalità agile, responsabile end-to-end della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business.Avrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey, garantendo un’esperienza immediato e coerente su tutti i touchpoint. Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce,



contribuirai alla definizione e all’esecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese. Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti, monitorerai KPI e performance, promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione, engagement e conversione attraverso un approccio data-driven. Sarai Quali saranno le tue responsabilità?Progettazione e creazione dei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end, introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto, grazie agli strumenti Salesforce.Gestione del backlog: raccogliere insight da dati e feedback, tradurli in user story, prioritizzando in base al valore per cliente, all’impatto business e alla fattibilità.Roadmap e sviluppo Agile: definire l’evoluzione dei journey e delle funzionalità, coordinando epiche, dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).Coordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery: collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing,

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