SUPPORT & TRAINING COSULTANT

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PER AZIENDA MULTINAZIONALE CHE PRODUCE SOFTWARE DI CONTABILITA' PER LE AUTOCONCESSIONARIE CERCHIAMO :Consulente di Supporto e Formazione
Il Business Consultant lavora come parte del team di assistenza per supportare clienti e OEM (OEM). È responsabile del supporto ai clienti, principalmente ma non solo delle soluzioni basate su NAV, e della distribuzione e formazione (in sede o da remoto) della soluzione presso i clienti
A seconda del livello di impiego, è indipendente nell'esecuzione delle attività oppure lavora sotto la diretta guida del Service Manager, del Team Lead Help Desk Support, del Support & Training Team Lead o di altri membri senior (di livello superiore) del team.
Responsabilità in dettaglio: Gestisce chiamate o ticket dai clienti, fornendo un supporto professionale Gestisce i contatti con i clienti in preparazione del lancio del prodotto. Forma i clienti sui prodotti , presso la sede dei clienti, in aula o da remoto Gestisce l'Installazione e tutte le attività specifiche del cliente relative all'installazione, attivazione e formazione del prodotto,



inclusa migrazione dati, verifica e test Supporta i consulenti di vendita che esegueno dimostrazioni di prodotti Supporta il cliente durante le sessioni PreGoLive, GoLive, PostGoLive, fine mese e fine anno Supporta lo Sviluppo e il Product Manager nell'esecuzione di tutti i test prodotti richiesti, coinvolgendo gli OEM se necessario e fornendo feedback dalle attività di supporto, formazione, implementazione e test Gestisce i manuali utente e la documentazione, preparandoli o traducendoli quando necessario Gestisce tutta la documentazione funzionale e tecnica dei clienti per facilitare il supporto clienti Fornisce tutoraggio ai nuovi colleghi che si uniscono al team Esegue la gestione del team in piccoli progetti, oltre alla gestione dei progetti In alcuni casi potrebbe essere invitato a collaborare nella correzione di bug o nello sviluppo di piccole patch, grazie alla sua conoscenza sia dei processi di prodotto

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