Specialist Quality Management

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Contratto: Assunzione Diretta Luogo di lavoro: Experis, global leader nel professional recruitment, per conto di notevole gruppo retail, con sede in provincia di Padova, ricerca un:
SENIOR SERVICE SPECIALIST La risorsa sarà inserita nel reparto IT per il governo del servizio di assistenza rivolto ai punti vendita del gruppo e agli utenti delle sedi direzionali e operative. Dovrà gestire le primarie attività di conduzione del servizio IT Service Desk, i rapporti con le funzioni aziendali e con i fornitori.
Promuovere ed organizzare le riunioni (SAL) di controllo sull'andamento della qualità del servizio interagendo sia con i fornitori sia con le funzioni aziendali, individuando le azioni correttive volte alla riduzione delle segnalazioni ed all'aumento della qualità del servizio offerto secondo il modello del continuos improvement
Organizzare gli interventi sui sistemi IT di punti vendita per nuove aperture, chiusure e modifiche rispettando le tempistiche prestabilite
Coordinare le attività di rollout massivo per nuove acquisizioni,



svecchiamenti di apparecchiature IT e e rollout di nuove soluzioni destinate ai clienti e personale di punto di vendita
Essere il punto di riferimento dell'assistenza negozi per i colleghi del reparto IT, per le funzioni interne e di interfaccia con l'ufficio tecnico per la risoluzione delle problematiche più complesse
Individuare ed implementare aree di miglioramento nell'organizzazione degli ingaggi dei fornitori e degli strumenti a supporto della conduzione del servizio
Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Service Specialist
Esperienza di utilizzo si strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT
Gradita esperienza nel settore retail
Gradita esperienza in contesti strutturati con elevato numero di richieste
Preferenziale diploma o laurea triennale ad indirizzo informatico o economico
Capacità di pianificazione e problem solving
Gradita conoscenza e uso della metodologia ITIL
Cosa offre l'azienda:
Cont

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