Credit Collection Specialist

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Siamo leader nella transizione energetica , con una storia di innovazione lunga 140 anni
Cerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni. La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT. Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove possibilità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del cliente
Cosa farai nel quotidiano




- Contribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di Collection
- Monitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramento
- Parteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemi
- Pianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di Collection
- Coordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di Collection
- Presidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttive
- Gestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performance
- Presidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazione
- Monitorerai le performance di recupero, il mancato incasso, i piani di rien

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