Responsabile Customer Service

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Method Job agenzia per il lavoro ricerca per azienda cliente da inserire nel settore cartotecnico

Responsabile Customer Service – Settore Cartotecnico
La figura, riportando direttamente alla Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire un'efficace gestione del processo di evasione degli ordini, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente.
In particolare si occuperà di:

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- Coordinare e organizzare il lavoro del team Customer Service.
- Supervisionare offerte commerciali e conferme d'ordine prima dell'inoltro all'Ufficio Acquisti.
- Garantire la correttezza della documentazione commerciale.
- Monitorare le performance del team, supportandone la crescita e lo sviluppo.
- Collaborare con le funzioni Commerciale, Produzione, Logistica, Acquisti, Qualità, Amministrazione e Progettazione.
- Gestire e monitorare le contestazioni clienti, assicurandone una rapida risoluzione.
- Verificare periodicamente l'affidamento creditizio dei clienti in collaborazione con l'area amministrativa.




- Controllare la corretta fatturazione e monitorare gli scaduti clienti.
- Verificare la corretta chiusura delle commesse.
- Proporre miglioramenti ai processi e supportare la formazione del personale sull'utilizzo del gestionale aziendale.
- Apportare le modifiche necessarie sul gestionale per garantire la corretta gestione degli ordini e della fatturazione.

Requisiti

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- Diploma o Laurea.
- Esperienza nel Customer Service, nel settore cartotecnico
- Buona conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti informatici.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese.
- Esperienza nell'utilizzo di software gestionali/ERP.

Competenze richieste:
Cerchiamo una persona con:

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- Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Spiccate capacità relazionali e comunicative.
- Attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare in team e di coordinare le risorse.
- Orientamento al cliente

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