It Help Desk Specialist

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Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un: IT Help Desk Specialist
La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali.
Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), indipendente nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.
Cosa offriamo:
- Range RAL 32-40K
- Sede di lavoro: Vimercate (MB).
- Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.

Responsabilità principali:
- Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
- Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.




- Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
- Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
- Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
- Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).

Competenze richieste:
- Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
- Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management
- Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzate
- Conoscenza base di architet

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