Support Specialist

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¿Eres el Especialista en Soporte L1 que Elevará la Eficiencia de Grandes Proyectos Pharma?

Ubicación / Modalidad: Italia preferido – No obligatorio / 100% Remoto.

En Initium Software no somos una consultora tradicional; conectamos al mejor talento técnico con los proyectos más desafiantes del mercado. Buscamos profesionales que no solo resuelvan incidentes, sino que entiendan el valor del impacto real a través de la tecnología. Como nuestro próximo L1 Support Specialist, serás el primer punto de contacto y la cara visible del soporte de aplicaciones críticas para una rilevante empresa del sector farmacéutico. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto rendimiento, este desafío es para ti.

Tu Misión (Desafíos y Responsabilidades)
- Ser la primera línea de impacto: Actuar como el punto de contacto clave para los usuarios finales de la compañía farmacéutica a través de herramientas de ticketing, correo y teléfono.
- Diagnóstico y triaje estratégico: Clasificar,



priorizar y diagnosticar incidentes y solicitudes de servicio asegurando el estricto cumplimiento de los SLAs establecidos.
- Resolución ágil y eficiente: Solucionar incidencias estándar utilizando bases de conocimientos y guías de procedimientos internos (runbooks).
- Escalación inteligente: Documentar detalladamente los casos complejos y transferirlos con un diagnóstico claro a los equipos de soporte L2 y L3.
- Gestión de accesos: Administrar solicitudes de usuario, restablecimiento de contraseñas y configuraciones básicas dentro de tus niveles de autoridad.

Tu Arsenal (¿Qué buscamos en ti?)

Imprescindible:

Idiomas: Dominio fluido de Italiano (nativo o C1+) y un nivel intermedio-avanzado de Inglés (B2+) para la comunicación interna con equipos globales.

Experiencia: Entre 1 y 3 años en roles de L1, Service Desk o soporte de aplicaciones.

Herramientas: Experiencia en el manejo de herramientas de ITSM/Ticketing (como ServiceNow, ManageEngine o similares).

Procesos: Conocimiento básico

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