SERVICE DELIVERY MANAGER

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un SERVICE DELIVERY MANAGER per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è protetto/a di soddisfare tutti i requisiti.
I candidati ideali lavoreranno da remoto, ma è gradita flessibilità a recarsi occasionalmente presso la nostra sede in provincia di Varese.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione sistemistica delle IT operations ed erogazione dei servizi, garantendo la continuità dei servizi di run e di progetto, il rispetto degli SLA/KPI contrattuali e la conformità alle procedure operative e di stabilità dell'infrastruttura
- Gestione dei processi ITIL di Incident, Problem e Change Management, coordinando l’analisi delle cause radice delle anomalie, supervisionando il tracciamento dei problemi e assicurando la corretta pianificazione ed esecuzione dei Change




- Coordinamento delle consegne di progetto e pianificazione delle operation, pianificando risorse e priorità operative sulle componenti infrastrutturali e Cloud, organizzando l’onboarding tecnico dei nuovi membri del team e la gestione del backlog in modalità Agile
- Promozione del miglioramento continuo e gestione della knowledge base, guidando l’implementazione di piani di azione per il miglioramento continuo dei servizi, curando le attività di RETEX e il popolamento della knowledge base tecnica
- Gestione del rischio tecnico e rendicontazione dei livelli di servizio, monitorando i rischi operativi legati ai contratti di servizio e predisponendo la reportistica tecnica dettagliata per i comitati di pilotaggio (Copil/Cotech) e per la direzione
- Interfaccia con i referenti del Cliente e con i team tecnici per la governance dei servizi IT in outsourcing

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
- Laurea triennale in Informatica, Scien

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