Nel nostro reparto post-vendita gestiamo ogni settimana centinaia di reclami di clienti B2B e di partner commerciali. Per i mesi di picco estivo cerchiamo un/una Addetto/a reclami capace di trasformare una contestazione in un'opportunità di fidelizzazione.
La tua giornata ruoterà attorno a un gestionale di ticketing: aprirai e aggiornerai le pratiche, raccoglierai la documentazione di reso o contestazione e seguirai ogni caso fino alla chiusura concordata. Ti confronterai con il magazzino per organizzare prelievi e spedizioni sostitutive, e con l'ufficio logistica per verificare SLA e tempi di consegna. Una volta a settimana compilerai un breve report sulle tipologie di reclamo più ricorrenti per aiutare i colleghi a prevenire i disguidi futuri.
diploma di scuola superiore

dimestichezza con Excel e con almeno un gestionale CRM o ticketing
tono cortese e orientamento al cliente anche in situazioni stressanti
capacità di gestire 25-30 pratiche contemporanee
anche senza esperienza pregressa: ti affiancheremo
Insieme costruiremo un processo più veloce e trasparente. Avrai obiettivi misurabili su tempi di risposta e percentuale di chiusura positiva.
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.680
Buoni pasto
Orario flessibile
Formazione continua
Welfare
Orario giornaliero su 5 giorni
Sede di lavoro: Trento
by helplavoro.it

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