Help Desk Specialist

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Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist, che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.
In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Il tuo contributo al successo di Infominds:

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- Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
- Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
- Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
- Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;




- Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;
- Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Le caratteristiche che stiamo cercando:

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- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
- Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
- Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;
- Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
- Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Che cosa offriamo?

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- Percorsi di crescita personalizzati
- Formazione
- Buoni pasto giornalieri
- Iniziative Feel Good at Work

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