Guest Relation Manager

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Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa.

La nostra vision nasce da un’idea immediato ma rivoluzionaria: ridefinire l’ospitalità nel mondo alberghiero. Crediamo che l’eccellenza del servizio non debba necessariamente passare da formalismi rigidi o atteggiamenti distaccati. Al contrario, puntiamo su un’accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio.
Siamo alla ricerca di:

un/una Guest Relations Manager

Il candidato sarà responsabile di garantire un’esperienza ospite personalizzata e memorabile durante tutte le fasi del soggiorno, assicurando i più elevati standard di accoglienza e servizio. Rappresenterà inoltre un punto di riferimento operativo per il reparto Front Office,



collaborando attivamente con il team nella gestione delle attività quotidiane e contribuendo al coordinamento delle operazioni di ricevimento.

Con particolare attenzione a:
- Accogliere e assistere gli ospiti, garantendo un servizio personalizzato e in linea con gli standard del brand
- Curare la relazione con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone esigenze e aspettative
- Gestire richieste particolari, feedback ed eventuali criticità con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione
- Supportare operativamente il Front Office nelle attività quotidiane, contribuendo alla fluidità delle operazioni di ricevimento e all'organizzazione del reparto
- Collaborare con il Front Office Manager nell'applicazione degli standard di servizio e nel coordinamento operativo del team
- Collaborare costantemente con Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance e gli altri reparti per garantire un'esperienza ospite fluida e coerente
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti, promuovendo azio

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