SERVICE MANAGER

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Diversity and Inclusion

Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
In Grupo Planeta promuoviamo le pari possibilità. Questa posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99. Tutte le candidature saranno trattate con pari considerazione, indipendentemente da razza, nazionalità, sesso, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra classificazione tutelata dalla legge. L’appartenenza alla categoria sarà verificata durante il processo di selezione.

Missione
Il/la Service Manager è responsabile della supervisione di tutti i servizi post-iscrizione offerti agli studenti della Rome Business School. Questo include la gestione della comunicazione, dell'onboarding, delle certificazioni e del supporto per studenti nazionali e internazionali (Online & On Campus). Il ruolo garantisce che i servizi siano erogati in modo efficace, efficiente e in linea con gli standard istituzionali. Il/la Service Manager guida un team,



monitora i principali KPI di servizio e collabora con i diversi dipartimenti per migliorare costantemente l’esperienza degli studenti.

Responsabilità

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- Gestione dei servizi post-iscrizione: Assicurarsi che gli studenti ricevano tutto il necessario dopo l’iscrizione – accesso alle piattaforme, orari, comunicazioni, ecc. Garantire un onboarding fluido, migliorando i processi esistenti e implementandone di nuovi.
- Coinvolgimento e supporto agli studenti: Essere il punto di riferimento per gli studenti una volta iscritti. Offrire supporto su temi fondamentali come visti, alloggi e corsi propedeutici.
- Leadership del team: Gestire un team interno e un partner esterno di supporto. Stabilire priorità, risolvere problematiche quotidiane e sostenere il raggiungimento degli obiettivi di performance.
- Collaborazione interdipartimentale: Coordinarsi con i dipartimenti di Ammissioni, Accademici e Amministrazione per garantire coeren

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